Om deur lughawens te reis kan soms 'n gejaagde ervaring wees, wat dit des te belangriker maak om vinnig met 'n lugdiens in aanraking te kan kom.

Om 'n maklike manier vir passasiers te skep om vinnige antwoorde te kry, het Alaska Airlines klantedienshulp vir sms-boodskappe begin.

Die lugdiens het die nuwe funksie aan die einde van Julie bekendgestel en aan sy passasiers 'n ander manier gegee om kontak te maak as om die kontakpersoon te skakel (1-800-252-7522).

Met die nuwe diens kan passasiers wat 'n opkomende reisplan met Alaska Airlines het, dit doen teks 82008 om met 'n kliëntediensverteenwoordiger in verbinding te tree om antwoorde op spesifieke reisvrae te kry.

Dit sluit intydse inligting in oor vlugvertragings, skeduleveranderings en vlugstatus, benewens algemene beleidsvrae.

Agente kan ook passasiers help met die byvoeging van 'n gereelde vliegnommer by 'n bespreking, in- of uitsluiting van 'n opgradering, kwitansies, sitplektoewysings, versoeke om toeganklike reisdienste en inskrywing in die gereelde vliegprogram van die lugdiens, Kilometerplan .

Verwante: Hoe u die meeste van u vliegtuigmyl kan benut

Alaska Airlines het met die nuwe diens begin nadat sy opgemerk het dat 70 persent van sy passasiers reeds met behulp van mobiele toestelle die lugdiens kontak. Reps vir die lugdiens vertel Reis + Ontspanning hulle skat 40 persent van die ontvangde oproepe kan per teks hanteer word.

Sedert die diens minder as 'n maand gelede van stapel gestuur is, het verteenwoordigers ook gesê dat 83 persent van die klante 'tevrede' of 'uiters tevrede' met die ervaring was.

Alhoewel die sms-funksie 'n uitstekende manier is om betyds met lewendige agente in verbinding te tree, kan dit nie betalings aanvaar nie, en dus moet besprekings wat fooie benodig, aanlyn of per telefoon bespreek word.

Die lugredery bied ook 'n virtuele assistent-klets vir vrae wat genoem word 'Vra vir Jenn' op sy webwerf, en klante kan ook hulp via sosiale media kry.

Hawaiian Airlines bied ook die vermoë om agente te sms, alhoewel die lugdiensstelsel ook nie betalings per teks kan aanvaar nie. Agente kan help met alles, van vlugbesprekings tot die beantwoording van vrae oor vlugveranderings en fooie vir ingecheckte bagasie.