Oscar Munoz, uitvoerende hoof van United Airlines, het onlangs gepraat oor hoe die lugdiens meer op sy passasiers probeer konsentreer en die reisstyl afneem.

Ons wil u as kliënt goed laat voel om ons te laat vlieg, Munoz in 'n onderhoud met CNBC gesê . En dus is ons kliëntgerigtheid, ons klanteiendomme, iets wat ons regtig wil aangaan. '

Oor die volgende jaar sal United elke week 'n nuwe kliëntediensinisiatief instel. Munoz het nie 'n plan uiteengesit nie, maar hy het gesê dat die lugdiens maniere oorweeg om beter met passasiers te kommunikeer, insluitend opdaterings as iets verkeerd loop en inligting oor 'n vlug verskaf, selfs voordat klante na die lughawe vertrek.

Hoe hou ons u op hoogte? Hoe hou ons u gefokus en gerig as iets verkeerd loop? Munoz gesê. 'Maar, nog belangriker, voordat u selfs u huis verlaat, u u vlug betyds ken, weet u waarheen u op pad is.'

Die afgelope paar maande het United saam met verskeie ander groot Amerikaanse lugdienste die prys wat passasiers moet betaal om bagasie na te gaan, verhoog. Munoz het gesê die inkomste uit die verhoging sal bydra tot die bereiking van die nuwe kliëntediensdoelstellings van die lugdiens.