Op 'n tydstip waarop lugdienste soveel moontlik doen om nie op die lughawe te druk nie, stel United Airlines 'n virtuele kliëntediens op aanvraag bekend om te verhoed dat passasiers in die ry wag.
Die Agent on Demand-program, wat tans beskikbaar is by Chicago O & apos; Hare en Houston se George Bush Internasionale Lughawens, werk met enige mobiele toestel, wat passasiers in staat stel om live te bel, sms of video-chat met 'n United-kliëntediensagent, het die lugdiens Woensdag aangekondig.
Die diens sal teen die einde van die jaar na United se ander hubs uitgebrei word.
Terwyl hulle op die lughawe is, skandeer klante een van die United QR-kodes in die hele terminale. As hulle die skakel volg, sal hulle via telefoon, klets of video aan 'n agent gekoppel word.
United Airlines virtuele hulp Krediet: met dank aan United Airlines
Reisigers kan presies dieselfde vrae stel as wanneer die agent voor hulle sou staan, soos vrae oor sitplekopdragte, bystandlyste, opgraderings, vlugstatus en meer.
Die nuwe funksie bevat 'n voordeel vir reisigers wie se eerste taal nie Engels is nie. Reisigers wat die kletsfunksie gebruik, kan meer as 100 tale tik en dit word outomaties vir die agente in Engels vertaal en terug in die gekose taal vir die passasier.
United Airlines virtuele hulp Krediet: met dank aan United Airlines
'Ons weet hoe belangrik dit vir ons klante is om meer opsies vir 'n kontaklose reiservaring te hê, en hierdie hulpmiddel maak dit maklik om vinnig gepersonaliseerde ondersteuning direk van 'n lewendige agent op die lughawe te ontvang, terwyl u sosiale afstand behou,' Linda Jojo, United & apos; s Uitvoerende vise-president vir tegnologie en hoof digitale beampte, het in 'n verklaring gesê. 'Agent on Demand stel klante in staat om die wag in die tou by die hek te omseil en naatloos vanaf hul mobiele toestel met kliëntediensagente in verbinding te tree, om te verseker dat hulle steeds die hoogste diensvlakke ontvang, terwyl hulle ook hul gesondheid en veiligheid prioritiseer.'
Die funksie sal teen die einde van die jaar na al United se hubs - insluitend Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco en Washington Dulles - uitrol.
Vroeër vanjaar het United 'n teks-hotline van stapel gestuur waar passasiers hul COVID-19-bekommernisse voor 'n komende vlug kon uitvra.
Cailey Rizzo is 'n bydraende skrywer vir Travel + Leisure, tans in Brooklyn. U kan haar kry op Twitter, Instagram , of by caileyrizzo.com .