Die volgende keer as u 'n vraag of bekommernis het oor u Delta-vlug, hoef u net 'n sms te stuur.

Volgens VSA Vandag , Delta Airlines toets 'n nuwe diens waarmee passasiers hul iPhone of ander iOS-toestelle kan gebruik om 'n sms deur die Delta-mobiele app te stuur as hulle probleme ondervind tydens hul reis.

As alles goed gaan, word die diens in die herfs 'n permanente funksie in die Delta-mobiele program (vir alle toestelle) Atlanta Journal-Constitution berig.

Alhoewel e-pos- en telefoonoproepe steeds vir die meeste klante beskikbaar is, het baie mense sosiale media begin gebruik om vrae aan die lugdiens te stel of hul griewe uit te lig, volgens VSA Vandag .

Tori Forbes-Roberts, Delta se ondervoorsitter van besprekingsverkope en klanteversorging, gesê VSA Vandag dat 85 persent van die klante steeds die lugdiens skakel as hulle hulp nodig het, gevolg deur e-pos en dan sosiale media. Boodskappe met 'n virtuele assistent (met die opsie om met 'n verteenwoordiger te gesels) kan die wagtyd verminder.

Terwyl VSA Vandag berig dat sy eie toetsing van die funksie 'n wagtyd van meer as ses minute tot gevolg gehad het, het Forbes-Roberts aan die publikasie gesê dat die lugredery beoog dat die gemiddelde wagtyd ongeveer twee minute sal wees sodra die funksie ten volle begin.