Die jaar 2020 was 'n onstuimige jaar vir Amerikaanse lugrederye, maar een lugdiens het met baie minder klagtes van klante bo uitgekom, volgens 'n nuwe studie: Suidwes.
Die Dallas-gebaseerde lugdiens het 'n klagskoers van 2,64 per 100 000 passasiers gehad. volgens die jaarlikse Airline Quality Rating-studie van die Wichita State University. Omgekeerd het Frontier die hoogste verbruikersklagkoers gehad met 49,3 per 100 000 passasiers.
In werklikheid het die studie geskryf Suidwes was die enigste gegradeerde diensverskaffer wat byna dieselfde telling behou het as voor die COVID-19-pandemie, terwyl ander hul tellings vanaf 2019 met ongeveer 40% tot 800% sou laat daal.
In die studie is bevind dat klagtes oor terugbetalings heers (dit was byna 83% van alle klagtes verlede jaar), maar ander meetbare faktore soos prestasies op die regte tyd en verkeerde sakke het 'n verbetering in vergelyking met 2019.
Suidwes-vliegtuig Krediet: Robert Alexander / Getty Images
Allegiant, wat vanjaar op die tweede plek gekom het nadat sy die eerste plek in 2019 beklee het, het die beste bagasiehantering verwerf met 1,48 verkeerde sakke per 1 000 tasse. Die lugredery het egter die slegste prestasie op tyd 7120% in 2020 behaal.
En Delta Air Lines, wat onlangs sy beleid van die pandemie-era van die middelste sitplek te blokkeer , het die nommer 3-plek op die lys behaal, 'n verbetering van sy nommer 4-posisie in 2019.
Dr Brent Bowen, wat saam met die studie geskryf het, in 'n verklaring gesê 'die reisende publiek is weer gretig om te vlieg. Verbruikers het weer vertroue in lugreise en stel die planne in werking wat hulle tydens die pandemie gemaak het. Die bedryf sien sterk terug na die passasiersvolumes. '
Dit word getoon deur die rekordgetal passasiers wat deur Amerikaanse lughawens reis. Op Sondag het die Transport Security Administration meer as 1,6 miljoen mense gekeur , die meeste passasiers wat die agentskap op enige dag sedert Maart 2020 gesien het.
Al hoe meer klante neem die lug in, maar dit beteken nog nie dat vlieg weer normaal is nie. Die TSA het sy maskerdragvereiste uitgebrei tot minstens September, en die Federale Lugvaartadministrasie het oproerige passasiers toegeslaan nadat hulle 'n toename in gerapporteerde voorvalle gesien het.
Iets het verkeerd geloop. 'N Fout het voorgekom en u inskrywing is nie ingedien nie. Probeer asseblief weer.Alison Fox is 'n bydraende skrywer vir Travel Leisure. As sy nie in New York City is nie, spandeer sy graag haar tyd op die strand of om nuwe bestemmings te verken, en hoop om elke land in die wêreld te besoek. Volg haar avonture op Instagram .