Oscar Muñoz, uitvoerende hoof van United, het Dinsdag weer 'n verklaring uitgereik wat hierdie keer die volle verantwoordelikheid aanvaar vir Sondag se voorval en om die lugdiens te belowe, sal beter vaar.

Die verklaring kom na 'n terugslag op die lugdiens se aanvanklike reaksie op die gewelddadige verwydering van 'n 69-jarige man op 'n vlug in Chicago. Die lugdiens wou vier bemanningslede op die vlug plaas wat die volgende dag moes werk, het die man gevra om van sy sitplek af te sien en - toe hy weier - die polisie gebel wat hom met geweld verwyder het.

Op die video's en foto's van die voorval kan gesien word hoe die man bebloed deur die gang gesleep is nadat hy teen 'n armleuning gedwing is.

In 'n vroeëre verklaring het Muñoz om verskoning gevra dat hy passasiers moes akkommodeer - 'n woordkeuse wat vinnig bespot en gekritiseer is weens die skynbare gebrek aan medelye.

Op sosiale platforms was woede oor die lugdiens oral. Alhoewel die aandele van die lugdiens Maandag nie 'n knou gekry het nie, het dit Dinsdag soveel gedaal dat dit moontlik uitgewis is. meer as $ 1 miljard van die maatskappy se markkapitalisasie.

Beide die hantering van die situasie deur United en die reaksie daarop is sedert Maandagoggend die fokus van aanlynverontwaardiging.

Die voorval het selfs 'n grap geword vir ander lugdienste:

Of die nuwe verklaring genoeg sal wees om die skade wat die lugdiens se reputasie aangerig het, te versag, moet nog gesien word.

Lees die tweede volledige brief :

Geagte span,

Die werklik afgryslike gebeurtenis wat tydens hierdie vlug plaasgevind het, het baie reaksies by ons almal ontlok: verontwaardiging, woede, teleurstelling. Ek deel al daardie sentimente, en een bo alles: my innige verskoning vir wat gebeur het. Soos u, word ek steeds ontsteld oor wat op hierdie vlug gebeur het, en ek vra die kliënt wat met geweld verwyder is, en al die klante aan boord om verskoning. Niemand moet ooit so mishandel word nie.

Ek wil hê dat u moet weet dat ons die volle verantwoordelikheid aanvaar en dat ons sal werk om dit reg te stel.

Dit is nooit te laat om die regte ding te doen nie. Ek het my klante en werknemers daartoe verbind om te herstel wat stukkend is, sodat dit nooit weer kan gebeur nie. Dit sal 'n deeglike oorsig van die bemanning se beweging insluit, ons beleid om vrywilligers in hierdie situasies aan te spoor, hoe ons oorverkoopte situasies hanteer en 'n ondersoek na hoe ons met lughaweautoriteite en plaaslike wetstoepassers saamwerk. Ons sal die resultate van ons oorsig teen 30 April bekend maak.

Ek belowe u dat ons beter sal vaar.

Die uwe,

Oscar